Estos términos y condiciones regulan la participación de niños, niñas, adolescentes y adultos en los programas, excursiones, expediciones, campamentos, talleres, salidas pedagógicas, experiencias educativas, eventos y demás actividades organizadas por Valle Verde Travel & Education S.A.S. (en adelante, "Valle Verde").

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La inscripción, participación o asistencia a cualquiera de nuestros programas implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones por parte del participante y/o de su representante legal.

Se recomienda leer este documento detenidamente antes de completar cualquier proceso de inscripción.

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1. Participación en los programas

La participación en los programas de Valle Verde es voluntaria y se encuentra sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos para cada actividad.

La inscripción se considerará confirmada únicamente cuando:

• Se haya diligenciado la información solicitada por Valle Verde.

• Se hayan aceptado los presentes términos y condiciones.

• Se haya realizado el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos.

• Se hayan entregado los documentos requeridos para la actividad.

Valle Verde podrá rechazar o limitar la participación de cualquier persona cuando existan razones de seguridad, salud, comportamiento o cualquier circunstancia que pueda afectar el adecuado desarrollo del programa.

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2. Alcance de los servicios

Los servicios incluidos en cada programa serán aquellos expresamente informados en la propuesta comercial, circular informativa, formulario de inscripción o material oficial correspondiente.

Dependiendo de la actividad, estos podrán incluir:

• Transporte terrestre, fluvial, marítimo o aéreo.

• Alojamiento.

• Alimentación.

• Actividades educativas, culturales, recreativas o de aventura.

• Equipos especializados.

• Materiales de trabajo.

• Personal de coordinación y facilitación.

• Acompañamiento logístico.

• Atención básica de primeros auxilios.

• Sistemas de comunicación con familias o instituciones educativas.

Cualquier servicio no expresamente incluido se entenderá excluido.

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3. Compromisos de Valle Verde

Valle Verde se compromete a:

3.1 Personal calificado

Contar con personal idóneo, capacitado y con experiencia en educación experiencial, manejo de grupos, actividades al aire libre, primeros auxilios y gestión del riesgo, según las necesidades de cada programa.

3.2 Gestión de riesgos

Diseñar e implementar medidas de prevención, control y respuesta ante emergencias de acuerdo con las características de cada actividad.

3.3 Bienestar de los participantes

Promover entornos seguros, respetuosos y orientados al aprendizaje, procurando en todo momento el bienestar físico y emocional de los participantes.

3.4 Comunicación

Mantener canales de comunicación razonables con las familias o instituciones participantes, sujetos a las condiciones de conectividad y operación de cada destino.

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4. Responsabilidades de los participantes y sus representantes

Los participantes y sus representantes legales se comprometen a:

• Suministrar información completa, actualizada y veraz.

• Informar cualquier condición médica, psicológica, emocional o alimentaria relevante.

• Cumplir las instrucciones impartidas por el equipo de Valle Verde.

• Respetar las normas de convivencia y seguridad.

• Asistir con los elementos requeridos en la lista de empaque correspondiente.

• Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el desarrollo de la actividad.

La omisión de información relevante podrá limitar la participación en el programa y eximirá a Valle Verde de cualquier responsabilidad derivada de dicha omisión.

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5. Normas de convivencia y comportamiento

Todos los participantes deberán actuar con respeto hacia:

• Compañeros y compañeras.

• Profesores y acompañantes.

• Personal de Valle Verde.

• Prestadores de servicios.

• Comunidades anfitrionas.

• Entornos naturales y culturales visitados.

No se permitirán conductas que pongan en riesgo la seguridad, integridad o bienestar de otras personas o que afecten el desarrollo normal de la actividad.

Valle Verde podrá retirar de manera parcial o definitiva a cualquier participante cuyo comportamiento represente un riesgo para sí mismo, para terceros o para la operación del programa.

Los costos derivados de dicho retiro deberán ser asumidos por el participante o sus representantes legales.

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6. Seguridad y gestión del riesgo

Las actividades desarrolladas por Valle Verde se realizan bajo protocolos de seguridad diseñados de acuerdo con las características de cada programa.

Sin embargo, los participantes reconocen que las actividades al aire libre y los desplazamientos pueden implicar riesgos inherentes, incluyendo, entre otros:

• Caídas.

• Golpes.

• Torceduras.

• Fatiga física.

• Cambios climáticos.

• Picaduras o contacto con fauna y flora.

• Accidentes durante desplazamientos.

• Riesgos propios de actividades deportivas, recreativas o de aventura.

Valle Verde implementará medidas razonables para prevenir y mitigar dichos riesgos, sin que ello implique la eliminación absoluta de los mismos.

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7. Información médica y atención de emergencias

Es responsabilidad del participante o de sus representantes legales suministrar información médica completa y actualizada antes del inicio de la actividad.

Todos los participantes deberán contar con afiliación vigente a una EPS, medicina prepagada, seguro médico o sistema de salud equivalente.

En caso de emergencia, Valle Verde podrá:

• Activar los protocolos de atención correspondientes.

• Solicitar asistencia médica.

• Gestionar traslados a centros asistenciales.

• Contactar a los familiares o contactos autorizados.

Los gastos médicos, hospitalarios, farmacéuticos o de transporte sanitario que no se encuentren cubiertos por los seguros o sistemas de salud del participante serán responsabilidad de este o de sus representantes legales.

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8. Pagos

Los valores, fechas y formas de pago serán informados para cada programa.

La reserva de cupos estará sujeta al cumplimiento de los pagos establecidos.

Valle Verde podrá cancelar o suspender la participación de cualquier persona que presente obligaciones económicas pendientes al inicio de la actividad.

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9. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito al correo electrónico definido por Valle Verde para tal fin.

Las devoluciones se realizarán de acuerdo con los siguientes criterios:

Cancelación por parte de Valle Verde

Cuando la actividad deba cancelarse por razones operativas, de seguridad, orden público, fenómenos naturales, emergencias sanitarias o cualquier circunstancia que impida su ejecución, Valle Verde informará las alternativas disponibles, que podrán incluir reprogramación, saldo a favor o reembolso.

Cancelación por parte del participante

Las condiciones específicas de devolución podrán variar según cada programa y serán informadas previamente.

Los gastos administrativos, financieros, bancarios, reservas realizadas o servicios ya contratados podrán ser descontados del valor a reembolsar.

No habrá lugar a devolución en casos de no presentación, abandono voluntario de la actividad o retiro por incumplimiento de las normas establecidas.

10. Modificaciones operativas e itinerarios

Valle Verde podrá realizar ajustes razonables a:

• Itinerarios.

• Horarios.

• Rutas.

• Actividades.

• Hospedajes.

• Medios de transporte.

• Lugares de ejecución.

Cuando dichas modificaciones respondan a razones de seguridad, logística, clima, disponibilidad de proveedores, orden público o cualquier circunstancia que afecte la operación.

Estas modificaciones no constituirán incumplimiento por parte de Valle Verde.

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11. Tratamiento de datos personales

El participante y/o su representante legal autorizan a Valle Verde para recolectar, almacenar, consultar, actualizar, utilizar y tratar sus datos personales de conformidad con la legislación colombiana vigente y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la organización.

La información podrá ser utilizada para:

• Procesos de inscripción.

• Gestión operativa.

• Atención médica y emergencias.

• Facturación.

• Comunicación con familias e instituciones.

• Evaluación de programas.

• Mejoramiento de servicios.

• Envío de información relacionada con futuras actividades de Valle Verde.

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12. Uso de imagen y material audiovisual

Durante las actividades podrán tomarse fotografías, grabaciones de video y otros registros audiovisuales con fines educativos, institucionales, documentales y promocionales.

El participante y/o su representante legal autorizan a Valle Verde para utilizar dicho material en medios físicos o digitales relacionados con sus actividades institucionales.

Valle Verde se compromete a realizar un uso respetuoso, adecuado y coherente con los principios de protección de niños, niñas y adolescentes.

Quienes no autoricen el uso de imagen deberán manifestarlo por escrito antes del inicio del programa.

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13. Protección de niños, niñas y adolescentes

Valle Verde mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier forma de:

• Violencia.

• Acoso.

• Maltrato.

• Abuso.

• Explotación.

• Discriminación.

• Negligencia.

Todos los colaboradores, proveedores, contratistas y aliados deberán cumplir las políticas y protocolos de protección infantil adoptados por la organización.

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14. Actividades de aventura y aceptación de riesgos

Los participantes y sus representantes reconocen que algunas actividades pueden desarrollarse en entornos naturales, rurales o de aventura y que, aun bajo condiciones controladas, existen riesgos inherentes asociados a este tipo de experiencias.

Al participar en los programas de Valle Verde, manifiestan comprender y aceptar dichos riesgos, reconociendo que la organización implementará medidas razonables de prevención, mitigación y respuesta.

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15. Limitación de responsabilidad

Valle Verde responderá por los daños que le sean legalmente imputables de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

No obstante, Valle Verde no será responsable por situaciones derivadas de:

• Información falsa, incompleta u omitida por el participante.

• Caso fortuito o fuerza mayor.

• Hechos de terceros.

• Decisiones adoptadas por autoridades competentes.

• Incumplimiento de instrucciones de seguridad.

• Conductas imprudentes de los participantes.

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16. Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución será resuelta conforme a la normativa colombiana vigente.

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17. Aceptación de los términos y condiciones

Declaro que he leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes términos y condiciones de participación de Valle Verde Travel & Education S.A.S.

Asimismo, manifiesto que la información suministrada es veraz y que cuento con las facultades necesarias para aceptar este documento en nombre propio o en representación del participante.